1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành sản phẩm của MyHaelyn được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm chính hãng MyHaelyn tại hệ thống phân phối chính thức, bao gồm:

Website: myhaelyn.vn
Các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền
Gian hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (thời gian bảo hành cụ thể tùy theo từng dòng sản phẩm).
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (như lỗi về bao bì, kết cấu sản phẩm).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, không có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc sai hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng có đầy đủ thông tin mua hàng (hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống MyHaelyn).

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp).
• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm không có tem chống hàng giả hoặc bị rách tem.
• Sản phẩm bị can thiệp, thay đổi thành phần hoặc kết hợp với các sản phẩm khác không theo hướng dẫn.

4. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài CSKH hoặc email của MyHaelyn để yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và các giấy tờ liên quan.
• Bước 3: Nhân viên MyHaelyn kiểm tra và phản hồi trong vòng 2-5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, MyHaelyn sẽ tiến hành đổi mới hoặc hỗ trợ theo chính sách.

5. Thời gian bảo hành & đổi trả
Thời gian xử lý bảo hành: 2-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Sản phẩm được đổi mới hoàn toàn nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

6. Liên hệ hỗ trợ
Hotline CSKH: 0868 172 933
Email: cskh@myhaelyn.vn
Website: myhaelyn.vn

MyHaelyn cam kết luôn mang đến sản phẩm chất lượng và chính sách bảo hành minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm!