MyHaelyn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp sự cố với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây:

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo mã vận đơn giao hàng thành công).

  • Quá thời gian quy định, chúng tôi xin phép từ chối xử lý yêu cầu.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được đổi trả khi thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng, không bị bóc nhãn hoặc can thiệp.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.

  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (mất niêm phong, hư hỏng, chảy đổ, sai sản phẩm…).

  • Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân (không thích, mua nhầm…) sẽ không được chấp nhận đối với các sản phẩm mỹ phẩm & chăm sóc sức khỏe đã mở nắp hoặc sử dụng.

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, biến dạng do bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn gốc, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm.

  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả vì lý do an toàn sức khỏe, bao gồm: sản phẩm đã mở niêm phong, sản phẩm dùng thử hoặc khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

  • Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua số điện thoại: 0339 286 933 trong vòng 02 ngày từ khi nhận hàng.

  • Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi, tình trạng bao bì và hóa đơn mua hàng.

  • Sau khi tiếp nhận, bộ phận kiểm định sẽ phản hồi kết quả trong vòng 1-3 ngày làm việc.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

  • Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất.

  • Chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) sẽ do chúng tôi chi trả trong trường hợp lỗi từ phía sản xuất hoặc giao nhầm.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0339 286 933

  • Email: lienhe@myhaelyn.vn

  • Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)